Descripción del puesto

PROPOSITO DEL CARGO

Recibir, atender, indagar y canalizar las solicitudes de servicio de los clientes que ingresan a la sucursal; cumpliendo el protocolo de atención y de servicio al cliente siendo la primera imagen del Banco, asegurando que los clientes sean atendidos con el orden, la excelencia y prontitud que requieren. Identificar al cliente de acuerdo con la política de “conocer al cliente” y actualizar oportunamente los datos del cliente en los sistemas existentes.

FUNCIONES GENERALES

• Realiza la bienvenida y atención inicial del cliente.
• Es responsable de captar los datos de los clientes y tipificar las necesidades de su visita registrándolas en el sistema establecido.
• Guiar al cliente a la sala de espera, con el Ejecutivo de Negocios disponible, a la Caja o Banca en Línea, según sus necesidades.
• Orientar y educar al cliente al auto servicio promoviendo el uso de los canales digitales a través de sus teléfonos celulares ofreciendo el WIFI gratis en todas las sucursales para obtener la información sobre sus números de cuentas, saldos, etc.
• Referir diferentes productos y servicios apoyando el alcance de las metas de la sucursal.
• Entregar diferentes tipos de documentos (Estados de cuentas corrientes, chequeras personales y comerciales preelaboradas (solo en sucursales del interior).
• Confeccionar cartas de referencia bancarias en los casos en que el cliente se rehúse utilizar los medios digitales
• Agiliza y gestiona los tiempos de espera del cliente de manera que se sienta atendido siempre
• Velar que la plataforma esté siempre ordenada y limpia al igual que siempre esté surtido el piano con los diferentes volantes.
• Actualizarse y capacitarse proactivamente en los diferentes productos y servicios que el Banco ofrece, así como en técnicas de servicio y ventas al cliente.
• Cumplir con las normas y procedimientos del Banco, los estándares de servicio al cliente y las normas del uniforme y de imagen.
• Apoyar las operaciones y actividades de la Sucursal a solicitud de su supervisor.
• Custodia y entrega de tarjeta Visa Débito y crédito
• Realiza la reposición de la Tarjeta Clave
• Orienta al cliente en el uso del ATM Multifuncional.
• Venta de Documentos Negociables (cheque de gerencia).
• Desbloqueo de Banca en Línea / Banca Móvil (Contraseña y Preguntas de seguridad).
• Apoyar en la creación de casos a solicitud de su supervisor.
• Atender solicitud de visita en cajilla de seguridad.

Requisitos

• Contar con estudios universitarios completos o en curso de carreras como Banca, Finanzas, Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas u otras áreas relacionadas.
• Conocimiento intermedio en Microsoft Word.
• Manejar buena dicción conversacional y ortografía.
• Habilidades para el desarrollo en comunicación y uso de diferentes herramientas tecnológica.