Descripción del puesto
Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la Zona Digital.
La posición se concentra en las siguientes funciones:
- Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la Zona Digital.
- Registrar el motivo de visita en el sistema de People Soft.
- Entrenar a los clientes de consumo y jurídicos que asistan a la Zona Digital en el uso de los canales digitales y productos o servicios transaccionales.
- Atender reclamos, consultas, solicitudes de canales digitales y productos o servicios transaccionales de clientes que asistan a la sucursal de Zona Digital.
- Realizar notificaciones al cliente, sobre el estatus de sus consultas, reclamos, solicitudes y/o investigaciones en curso, sobre productos y servicios transaccionales post-venta.
- Realizar tareas administrativas de solicitudes, control de inventario y requisiciones.
Requisitos
- Cursar o poseer título universitario a nivel de licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o carreras afines.
- Tener experiencia al menos un (1) año en puestos de servicio al cliente bancario y soporte a sus necesidades, tales como solicitudes, reclamos, consultas e investigaciones de productos y servicios transaccionales como tarjeta de crédito, cuentas de depósito, banca en línea, puntos de venta, bolsas de consignación, préstamos.
- Dominio del Ingles.
Nosotros
El Banco privado panameño más grande de la plaza, con una amplia infraestructura de 75 sucursales y más de 610 cajeros automáticos.
Banco General fue fundado en abril de 1955, gracias a la visión de empresarios panameños que lo incorporaban como el primer banco privado de capital panameño. Actualmente, cuenta con un banco en Costa Rica y oficinas de representación en Colombia, El Salvador, Guatemala y Perú. Más de 4,900 colaboradores componen la fuerza laboral del Banco, quienes atienden a más de 1.7 millones de clientes desde diversos canales de atención.
Nuestras subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. es Grupo Financiero BG, S.A., empresa pública que se cotiza en la Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex).
Desde hace más de 70 años, Banco General ha llevado a cabo sus operaciones con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de servir con excelencia al cliente y a la comunidad. Estos son los preceptos que definen nuestro éxito y trayectoria.
