Descripción del puesto
Descripción General
Atender, en conjunto con los oficiales, las actividades operativas y de asistencia al cliente requeridas para la tramitación y seguimiento de todos los productos y servicios. Realizar labores de coordinación y seguimiento con otras áreas del Banco, asegurando el servicio y atención de los clientes corporativos.
Responsabilidades principales
- Asistir a los oficiales/gestores comerciales en la tramitación de operaciones de negocios.
- Atender, asesorar y brindar información al cliente para la venta de los diferentes productos y servicios transaccionales.
- Brindar apoyo en tareas administrativas, manteniendo una buena y constante comunicación con los clientes ya sea atendiéndolos en nuestras oficinas, por teléfono o correo electrónico.
- Recopilar con el cliente la información necesaria para darle flujo a los trámites. En casos donde no tengan acceso a los clientes, apoyarse de las ejecutivas de relación de los Oficiales de Relación.
- Ser responsable del seguimiento de los trámites que se ingresen y se encuentren en flujo.
- Mantener una comunicación efectiva con las distintas áreas de solución y coordinar la gestión de instrucciones especiales, con diferentes departamentos del banco para asegurar la atención y resolución de solicitudes de los clientes.
- Asesorar al cliente para que pueda completar correctamente la documentación de los diferentes productos.
- Revisar que la documentación recibida este completa y correcta.
- Crear casos en la plataforma de engage de los diferentes productos de Servicios Transaccionales.
- Gestionar la creación de tarjetas de créditos empresariales y fianzas, en el caso que Comité lo requiera.
- Enviar documentos a archivos y confección de la requisición.
- Realizar cualquier otra función asociada a su puesto y asignada por el supervisor inmediato.
Requisitos
- Estudios universitarios en carreras administrativas o bancarias.
- Experiencia en atención a clientes, productos y operaciones bancarias, seguimiento de trámites o en posiciones afines.
- Uso intermedio de herramientas de Microsoft Office
- Manejo avanzado de la herramienta COBIS, Stella y Engage
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
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Nosotros
Banco General, S.A. fue fundado en 1955 como el primer banco privado de capital panameño. Actualmente ofrecemos a nuestros clientes una amplia infraestructura de productos y servicios con más de 70 sucursales, más de 600 cajeros automáticos a nivel nacional, atención por teléfono y chat, y una plataforma digital de primer nivel. Contamos también con un banco en Costa Rica con 8 sucursales y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú. Más de 4,900 colaboradores componen la fuerza laboral del Banco, quienes atienden a más de 1.7 millones de clientes desde diversos canales de atención.
Nuestras subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. es Grupo Financiero BG, S.A., empresa pública que se cotiza en la Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex).
Desde hace más de 65 años, Banco General ha llevado a cabo sus operaciones con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de servir con excelencia al cliente y a la comunidad. Estos son los preceptos que definen nuestro éxito y trayectoria.
