Descripción del puesto

Realizar la gestión de cobros, vía telefónica, presencial o por correo, de los clientes de la cartera de Consumo. Cumplir con los procesos y lineamientos para el cobro efectivo y metas establecidas para la recuperación de la cartera.

Principales responsabilidades

• Efectuar la gestión de cobro a clientes a través de los medios que se le asignen (llamadas salientes, llamadas entrantes, correo o atención en persona) con lenguaje profesional y respeto en todo momento
• Negociar con el cliente el pago a sus obligaciones de acuerdo a los lineamientos establecidos, manteniendo el cobro integral.
• Asesorar a los clientes, buscando normalizar sus obligaciones morosas.
• Generar instrucciones operativas que apoyen a normalizar, recuperar la cartera o dar respuesta a los clientes (trámites de descuento directo, aplicaciones de pago, investigaciones de mora, capitalizaciones, entre otros).
• Cumplir las metas de recobro establecidas y de aquellas que son necesarias para la cobertura de la cartera.
• Escalar casos que requieran acciones de aprobación o tramitación especial.
• Escalar riesgos que se identifiquen en la operación, producto de una gestión interna o externa.
• Registrar las gestiones realizadas y los acuerdos de promesas de pago en los sistemas asociados con el cobro, siguiendo los lineamientos establecidos.
• Actualizar información demográfica y de identificación de los clientes en cada interacción.

Requisitos

Educación:

• Estudios en administración, banca, finanzas o carreras afines.

Experiencia:

• De 1 a 3 años en puestos donde haya tenido que aplicar conocimientos relacionados con la cobranza, atención de clientes, operaciones de cartera de consumo y/o venta de productos bancarios.

Conocimientos:

• Conocimiento de los productos de crédito de consumo: Préstamos personales, Tarjetas de Crédito, Hipotecas, Autos, Prendarios y Sobregiro
• Habilidades de negociación, comunicación y manejo de objeciones.