Descripción del puesto

El Oficial de Integración con el Cliente (Customer Success Officer (CSO)) será responsable de gestionar la integración técnica y la relación continua con comercios nuevos y existentes en Yappy Comercial.

El rol combina habilidades técnicas y de gestión de relaciones para garantizar una afiliación exitosa de los comercios, una integración fluida en la plataforma Yappy y seguimiento a nuevos requerimientos o integraciones. El CSO también tendrá la responsabilidad de identificar oportunidades para atraer a nuevos clientes a través de sugerencias basadas en el conocimiento adquirido durante el proceso de integración.

Afiliación y gestión de comercios

• Colaborar estrechamente con el área de negocio para identificar y afiliar nuevos comercios a Yappy.
• Actuar como punto de contacto principal entre los comercios y Yappy durante el proceso de afiliación.
• Entender las necesidades específicas de los comercios y proporcionar soluciones personalizadas para su integración.

Integración técnica

• Coordinar e implementar la integración de Yappy con los sistemas de los comercios, incluyendo la integración de botones de pago y la integración directa a través de APIs.
• Trabajar con los equipos de tecnológicos de los comercios para acompañarlos en el proceso y resolver cualquier duda que surja durante la integración.
• Asegurar que la integración sea fluida y que los comercios puedan utilizar todos los aspectos de la plataforma de manera efectiva.

Soporte post-integración

• Proporcionar soporte continuo a los comercios para garantizar el buen funcionamiento de las integraciones.
• Monitorear el rendimiento y la satisfacción de los comercios, abordando cualquier problema o inquietud de manera proactiva.
• Realizar seguimientos periódicos para evaluar la eficacia de la integración y buscar oportunidades de mejora.
• Dar soporte a errores causado por actualizaciones y guiar a los comercios para una solución proactiva de ellos.

Generación de nuevas oportunidades

• Analizar el comportamiento y las necesidades de los comercios para identificar oportunidades de negocio adicionales.
• Proponer ideas innovadoras y estrategias para atraer nuevos comercios o mejorar los servicios ofrecidos a los comercios existentes.
• Colaborar con el equipo de ventas y marketing para implementar estrategias que impulsen el crecimiento de Yappy Comercial.

Colaboración interna

• Trabajar estrechamente con los equipos internos de Yappy, incluyendo ventas, marketing y soporte técnico, para garantizar una alineación efectiva en los procesos de integración y soporte.
• Compartir información y conocimientos sobre los comercios para mejorar la estrategia general de la empresa.

Requisitos

• Licenciaturas en carreras relacionadas con Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimiento intermedio en Excel, Word, PowerPoint
• Conocimientos de Scrum/ Kanban dependiendo del Marco de Trabajo aplicado en su equipo
• Inglés avanzado (se puede evaluar)
• Habilidades de Negociación
• Enfoque en logro de metas y seguimiento a clientes
• Cuatro (4) años de experiencia en tareas que le habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución.