Descripción del puesto

OBJETIVO DEL CARGO

Mantener, promover y coordinar iniciativas para garantizar que la red de POS de los clientes, esté funcionando de acuerdo con las especificaciones de las marcas y criterios de calidad banco para garantizar el cumplimiento de las metas de negocio, sugiriendo e incentivando una mejora constante de los procesos y procedimientos. Aportar iniciativas para mantener y mejorar la cadena de valor del producto.

Principales responsabilidades

• Llevar a cabo actividades de soporte nivel 3 para revisión y apoyo en los incidentes de software para POS y aplicaciones específicas del Centro de Tarjetas. (Verificación, entendimiento y filtro de los errores reportados por los usuarios antes de reportarlo al proveedor y que no pudieron ser resueltos por Soporte 1 (Soporte de Comercios) o Soporte 2- Oficial Proyectos del área, abriendo el ticket del incidente con el proveedor
• Una vez el proveedor genera la solución al incidente reportado, hacer las pruebas respectivas para garantizar que el área responsable brinde la solución al cliente final
• Mantener contacto con las empresas de telecomunicaciones para poder escalar o brindar soporte a la resolución de incidentes de los POS relacionados a las conexiones debidas a fallas en las comunicaciones y redes (incidentes no atribuibles ni al proveedor, ni al procesador)
• Hacer la programación de los nuevos dispositivos para su creación e ingreso en la herramienta del proveedor a fin de que los técnicos de Soporte POS puedan hacer las instalaciones respectivas
• Brindar apoyo en la revisión de temas de herramienta CSI con el proveedor Kinpos (Nube y Fiserv)
• Participar en las certificaciones cuando hayan dispositivos nuevos, actualizarse en las nuevas librerías o nuevo kernel y coordinar con el procesador y el proveedor, gestionando la activación del simulador para hacer las pruebas correspondientes de manera que cumplan las especificaciones de las marcas
• Respaldo en Consulta de datos a requerimiento en SQL Server, Base de Datos (a requerimiento del área)
• Hacer seguimiento de los proyectos en curso, atención a incidentes, generación de Querys y reportes, parametrización de productos, creación de tickets de incidentes a los proveedores
• Actualizar o subir en la herramienta respectiva (FIME) el licenciamiento respectivo para la habilitación de los permisos respectivos para la resolución de los casos necesarios
• Garantizar que se ejecuten los mandatos o anuncios sobre transacciones nuevas que publican las marcas y cambios obligatorios por región que deben ser aplicados tanto para Emisión como Adquirencia
• Levantar manuales por cambios en las configuraciones y realizar la capacitación respectiva al departamento de Operaciones Tarjetas
• Generar Querys y reportes dinámicos a solicitud otras áreas o personas sobre diferentes comportamientos, transacciones, montos y otros datos relevantes que apoyen la toma de decisiones
• Mantenerse actualizado en los criterios de calidad de las diferentes marcas a través de la revisión constante de los manuales de cada una
• Parametrizar solicitudes de las marcas y Fiserv, llevando a cabo las configuraciones respectivas, levantando la documentación sobre los nuevos parámetros, llenado los formularios respectivos con las especificaciones o máximo detalle posible sobre los requerimientos
• Llenar los cuestionarios respectivos durante la creación de los casos sobre las parametrizaciones o certificaciones y velar por que los parámetros se ejecuten (Activación previa en el simulador de FISERV y Kimpos, hacer las pruebas respectivas y reportar cualquier mal funcionamiento al desarrollador asignado hasta que el ajuste se realice)

Requisitos

PERFIL DEL CARGO

Formación académica y conocimientos

• Licenciaturas en carreras de Sistemas, poyectos, ingenieria otros.
• Conocimientos en sistemas operativos.
• Conocimiento en redes.
• Conocimiento en productos bancarios, especialmente tarjetas
• Conocimiento en manejo de manuales de calidad
• Control de inventarios
• Inglés, para lectura y comprensión

• Conocimiento avanzado en Excel, Word, PowerPoint
• Se valora el manejo de otras aplicaciones como: SQL Server, bases de datos

Experiencia

• Tres (3) años de experiencia en tareas que le habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución.