Descripción del puesto
El Oficial de Integración con el Cliente (Customer Success Officer (CSO)) será responsable de gestionar la integración técnica y la relación continua con comercios nuevos y existentes en Canales Digitales, asegurando una adopción exitosa de los servicios de integración que ofrecemos.
El rol combina habilidades técnicas, comerciales y de gestión de relaciones para garantizar procesos de integración eficientes, acompañar la implementación de soluciones técnicas y dar seguimiento a nuevos requerimientos. El CSO contribuirá activamente a la prospección, venta consultiva y masificación de los servicios de integración de canales digitales, así como la identificación de crecimiento a través de clientes y aliados estratégicos.
Principales Responsabilidades:
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Afiliación y gestión de comercios:
Identificar y afiliar nuevos comercios, actuando como punto de contacto durante todo el proceso. Comprender sus necesidades operativas, financieras y tecnológicas para proponer soluciones de integración alineadas a su negocio. -
Integración técnica:
Coordinar la implementación de integraciones entre los sistemas del banco y los comercios (incluyendo APIs), guiando a los equipos técnicos y asegurando una implementación eficiente bajo los estándares del banco. -
Soporte post-integración:
Brindar soporte continuo tras la implementación, monitoreando el desempeño, gestionando incidencias y asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las soluciones. -
Generación de oportunidades y venta:
Identificar oportunidades comerciales, ejecutar venta consultiva de servicios de integración y acompañar el ciclo completo desde la detección hasta la adopción. Proponer iniciativas para atraer nuevos comercios y potenciar los existentes. -
Gestión de aliados estratégicos:
Desarrollar relaciones con proveedores tecnológicos y coordinar iniciativas conjuntas que impulsen la adopción y crecimiento de los servicios de integración. -
Colaboración interna:
Trabajar de manera transversal con equipos de tecnología, producto, ventas y marketing para alinear la adopción y evolución de los servicios, compartiendo aprendizajes del mercado y clientes.
Requisitos
- Licenciaturas en carreras relacionadas con Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
- Conocimiento intermedio en Excel, Word, PowerPoint
- Conocimientos de Scrum/ Kanban dependiendo del Marco de Trabajo aplicado en su equipo
- Inglés intermedio a avanzado
- Habilidades de Negociación
- Enfoque en logro de metas y seguimiento a clientes
- Cuatro (4) años de experiencia en tareas que le habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución.
Nosotros
Banco General, S.A. fue fundado en 1955 como el primer banco privado de capital panameño. Actualmente ofrecemos a nuestros clientes una amplia infraestructura de productos y servicios con más de 70 sucursales, más de 600 cajeros automáticos a nivel nacional, atención por teléfono y chat, y una plataforma digital de primer nivel. Contamos también con un banco en Costa Rica con 8 sucursales y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú. Más de 4,900 colaboradores componen la fuerza laboral del Banco, quienes atienden a más de 1.7 millones de clientes desde diversos canales de atención.
Nuestras subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. es Grupo Financiero BG, S.A., empresa pública que se cotiza en la Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex).
Desde hace más de 65 años, Banco General ha llevado a cabo sus operaciones con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de servir con excelencia al cliente y a la comunidad. Estos son los preceptos que definen nuestro éxito y trayectoria.
