Descripción del puesto

PROPÓSITO DEL CARGO

Gestionar la recuperación de la cartera en concordancia con las políticas, procesos, indicadores de morosidad y demás aspectos administrativos, así como asegurar el cumplimiento del plan establecido para el departamento. Monitorear y analizar los resultados de la cobranza de la cartera, a fin de tomar las acciones necesarias para el cumplimiento de las metas de recuperación. Gestionar que todos los colaboradores bajo su responsabilidad cumplan con las normas y procedimientos establecidos por el Banco.

FUNCIONES GENERALES

• Analizar los informes de morosidad a fin de implementar estrategias focalizadas según rango de mora, productos y segmentos.
• Distribuir asignaciones al equipo de trabajo considerando las competencias requeridas.
• Monitorear avances de las campañas, de acuerdo con las metas establecidas; asegurar el cumplimiento de las metas del equipo y establecer plan de acción ante desviaciones.
• Analizar las estadísticas de los procesos de recuperación de la cartera de acuerdo con los requerimientos de la gerencia y los casos de los clientes especiales; analizar los tableros de desempeño y los informes de calidad de los ejecutivos.
• Reportar y dar seguimiento a la resolución de inconvenientes con aplicaciones, herramientas tecnológicas operativas y de gestión que afecten los resultados de la recuperación de la cartera.
• Determinar el número de agentes necesarios, horarios y turnos para cumplir con los objetivos según el pronóstico y proyección de la cartera, así como objetivos de niveles de abandono y atención de las llamadas entrantes.
• Compartir al equipo los resultados mensuales los cierres de la cartera, según metas establecidas, a fin de tomar acciones adicionales necesarias.
• Establecer los planes de motivación y capacitación del equipo para lograr los resultados esperados.
• Coordinar con otras áreas o a lo interno, la capacitación constante y medir los resultados de las iniciativas y capacitaciones relacionadas con la cobranza.
• Retroalimentar oportunamente al personal bajo su cargo sobre el desempeño y progreso en las metas establecidas para cada colaborador.
• Promover los valores y competencias de la cultura organizacional.

Requisitos

Formación académica y conocimientos

• Licenciatura en Administración de Negocios, Finanzas, Economía, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o Industrial, o afines
• Conocimiento de los productos y servicios bancarios.
• Manejo del paquete de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento del idioma inglés.